Live800官方版是一款非常强大的实时沟通平台，专为客服行业打造，提供了便携的操作和功能，让客服们可以为客户提供更好的服务。软件是支持多渠道接入的，让你可以在各个平台上运营，并接待不同来源的客户。除了人工客服之外，这里还有先进的智能客服系统，可以自动帮你接待客户，并解答各种问题，只需提前设定即可实现自动化的接待服务。
软件介绍
Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。一款任何网站都能轻松使用的在线客服，在线咨询、销售的互动沟通平台。访问者可以与工作人员通过多种沟通渠道实时在线交流。帮助企业提高潜在客户转换率，提升访问体验。
软件特色
沟通 可以有很多方式
1.网站点击图标交谈，邀请对话，主动对话
2.电话、短信、邮件咨询
3.IM融合已经为您搭好微信、QQ跨平台交流
4.不仅如此，Live800还可以定制更多功能
5.深度融合微信、易信、微博、短信、飞信等多个渠道
Live800移动端
1.新增手机动态口令服务，全方位保障信息安全
2.多种对话模式，大大增加营销机会
3.随时随地畅享沟通
邮件联系
1.Live800支持生成邮件标签
2.您给客户的邮件中使用此标签
3.客户可以迅速的联络您
电话回拨 增值功能
1.如果访客不方便打字或者不会打字
2.输入电话即可发起电话沟通需求
3.更加方便快捷省时
浏览轨迹追踪
1.访客进入网站的时间，使用的搜索引擎和关键词，
2.浏览过哪些页面，分别停留的时间一目了然
实时查看
1.访客正在输入的文字，提前预知
2.更有效更准确的把握客户意图
客户信息管理
1.在线客服与销售统一平台工作，轻松管理客户
2.资料;跟进记录把握每个销售状态，成交过程;
3.线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理
软件功能
全渠道统一接入
支持网站、微信、APP、支付宝、微博、邮件、二维码等渠道接入，快速打通企业各营销路径，降低服务成本，提升服务能力。
灵活自定义访客端
企业可根据企业形象及网站风格，定制属于自己的多元化访客聊天界面，给客户带来完美的用户体验，传递品牌价值。
多元化智能路由
根据多场景、多属性、多条件，把访客精准分配给指定的客服，访客端可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造智能化路由体系。
全方位客服服务监控
多维度的客服服务质量监控流程设计，监控流程中的内部工作协作、对话质检可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
报表自定义
企业可根据自己的需求进行报表自定义，随时满足企业对报表分析的要求，帮助管理员对内部管理、客户管理等进行更明智的决策。
多接口开放
随时随需为企业提供Live800累积18年的接口资源，打通企业内部各平台数据，实现互联互通，提高工作效率，构建精准用户画像。
主动营销服务
追踪意向访客，在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话，将潜在访客转化为成交访客。
智能助理
人工客服与访客对话时，Live800智能助理借助机器人自然语言处理能力，根据访客的问题自动回复访客，释放客服人力。
系统预警监测
Live800提供丰富的实时预警策略，实时监测预警，多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险，提高访客感知。
软件优势
安全
手机动态口令保障安全登录
主动分析判断安全趋势采取防护措施
智能HTTP异常过滤检测，结合CC防御自动分析
分布式DDOS防御并与运营商联动1000G+的DDOS清洗能力，提供7层防御
稳定
7*24小时实时监控高达230多项运营指标
不定期进行系统安全加固和安全策略调整
多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行
交叉同步，通道多网合一
性能
基于J2EE分布式架构的高可靠性设计
不同层面加速多点群集和负载均衡
每秒系统能同时支持160万次并发请求
每日可保证超过2亿条稳定对话
常见问题
如何添加网页代码?
配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中; 分别为：将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方;将功能代码复制到网页代码中最后一个 前。 当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。
如何自定义咨询图标?
配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。
如何设置对话窗口样式?
配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片;
点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏;
点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式;
点击工具栏区域，可设置工具栏显示项;
对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。
如何设置欢迎语、等待提示和繁忙提示?
配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口中间区域，即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。
