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美洽

美洽客服系统 v3.1.6 官方电脑版

  • 大小:65.64M语言:简体中文更新日期:2022-10-27
  • 授权:免费软件类型:国产软件星级:
  • 平台:WinAll
  • 50%

大小:65.64M

美洽客服是一款专门为企业打造的客服办公平台,不仅可以第一时间收到客户们的消息并回复,还有非常多的管理功能可以让大家更好的使用。软件内还有工单系统和智能的营销机器人,完全能为企业用户呈现当天的对话以及访客趋势等数据,还可以设置不同的权限来更好地服务顾客。每一个客服的对话数据和状态都会清晰的呈现在软件内,让企业的管理和服务都更加便捷、轻松。

美洽客服截图1

软件介绍

在线客服产品,提供一站式客户互动SaaS服务;

目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人、营销触达等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案;

目前美洽服务企业用户已超过30万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

软件功能

【在线客服】统一集成全网营销渠道,快速触达并留住潜在客户,让付费转化自动成交

【客服机器人】全天候服务支持,高效辅助人工,智能学习知识库,成就极致舒畅的对话体验

【工单系统】全渠道接入,灵活智能的工单分配,便捷的工单流转处理,帮助你更快更高效解决客户问题

【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户,快速转化有效线索,持续优化你的营销策略,推动业务实现持续增长

【呼叫中心】丰富的线路接入,智能灵活的配置,稳定的通话体验,只为你更好地服务客户

【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式,用更精准的方式触达客户

美洽客服截图2

软件优势

1、全渠道一键集成

高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩,与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入,适应性强

(1)美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

(2)桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。

(3)移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

(4)提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。

4、对话功能强大

(1)客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。

(2)留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。

(3)在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。

(4)顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。

美洽客服截图3

5、完善的报表数据统计功能

(1)使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

(2)对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。

(3)客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。

6、强大的管理功能

(1)美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

(2)客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。

(3)客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。

(4)对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。

7、更多高级功能

(1)快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。

(2)快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

(3)可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

(4)美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。

(5)客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。

(6)根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。

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